Wdrożenie każdego systemu informatycznego obsługującego procesy biznesowe powinno być starannie przygotowane. Wybór właściwej strategii determinuje czy system spełni swoją rolę i czy po włożeniu wysiłku w jego wdrożenie będzie wspomagał pracę czy też będzie tylko aplikacją, którą należy z niewiadomych przyczyn użytkować. W przypadku rozwiązań, które wspomagają tradycyjne obszary działalności firmy tj. systemy sprzedażowe czy systemy FK raczej potrafimy sobie wyobrazić efekty końcowe oraz korzyści, które firma posiada w związku z użytkowaniem tych systemów. Co w przypadku CRM? Jeśli chodzi o systemy CRM to usprawnianie relacji z klientem może zachodzić wielopłaszczyznowo i obejmować nie tylko procesy Sprzedażowe ale również inne w tym produkcyjne – np. obsługa procesu świadczenia usługi, reklamacje klienta itp.. Często procesy są obsługiwane przez różne osoby oraz różne piony czy działy, co wymaga sprawnego przepływu informacji.

W tym kontekście tym bardziej należy odpowiedzieć sobie na trzy podstawowe pytania:

MakoLab wdrażając rozwiązania informatyczne wspierające działania firmy, w tym oczywiście również w przypadku rozwiązań CRM, zadaje wyżej postawione pytania i wspólnie z klientem szuka na nie odpowiedzi. Opisując i dokumentując procesy biznesowe, które mają być objęte działaniem systemu, a także zbierając od ostatecznych użytkowników wymagania co do wsparcia ich działania przez system informatyczny, tworzy dokument analityczny, który jest podstawą planowania wdrożenia. Takie przygotowanie daje gwarancję na sukces w późniejszych etapach.

W wyżej wymienione zadania powinien być zaangażowany zespół wdrożeniowy. W typowych przypadkach w projektach w których uczestniczy MakoLab, jego skład wchodzą Kierownicy Projektu, Analityk, Kluczowi Użytkownicy Biznesowi. Najważniejszą rolę odgrywają Użytkownicy Biznesowi, którzy ostatecznie użytkować będą system i to ich wymagania mają zostać spełnione przez system.

Kolejne kroki podejmowane przy wdrożeniu systemu