Systemy CRM w ostatnich latach ewoluowały i obecnie są postrzegane jako kompleksowe narzędzie wspomagające pracę firmy również w obszarach produkcyjnych. Jeśli firma posiada procesy biznesowe, które są dla niech charakterystyczne i wymaga do ich obsługi napisania dedykowanego oprogramowania - to oprogramowanie to powinno stanowić moduł systemu CRM.

Moduły do obsługi core businessu może współdzielić w systemie CRM m.in. następujące informacje: