Wdrożenie systemu CRM, patrząc przez pryzmat kadry zarządzającej, charakteryzuje się następującymi cechami:
- jakość obsługi klienta ulega poprawie realnie przekładając się na zwiększenie efektywności współpracy,
- wiedza nt kontrahentów czy też produktów zwiększa się co możemy wykorzystać zarówno w procesach zarządzania firmą jak i w pracy operacyjnej np. czas potrzebny na wdrożenie handlowca w obsługę kontrahenta jest krótszy i bardziej efektywny,
- wzrasta aktywność i efektywność pracowników (min. przez zapewnienie mechanizmów stałego monitorowania),
- raportowanie a także prognozowanie niektórych parametrów jest łatwiejsze (np. prognozowane wpływy),
- procesy mogą ulec sformalizowaniu dzięki czemu mamy gwarancję zachowania wypracowanych przez firmę standardów.
Dzięki wdrożeniu rozwiązania z elementami raportowania opartymi o zewnętrzne systemy (min. sprzedażowy czy finansowy) system CRM stanowi podstawę funkcjonowania firmy.